我们诚邀您加入我们的沟通事务协会(CM)。18bet体育平台我们大约有300名来自英国各地的准会员，他们代表了AAC的不同利益——专业、个人经验和贸易。
CM是ISAAC(国际AAC协会)英国分会——当你加入CM时，你也加入了ISAAC，你每年的会费的一部分会直接给ISAAC。
我们的会员年从1月1日到12月31日。
•您将收到三期《沟通问题期刊》。18bet体育平台
•如果您在年份加入段路，那么您将收到CM日记的备份问题。
•你也可以订阅一些额外的期刊和通讯作为会员。
会员的好处
作为沟通事务的准成员，你将成为一个全英范围的组织的一18bet体育平台部分，致力于支持需要AAC的所有年龄和能力的人的需求。
我如何加入？
只是成为交通事事的成员只是四个简单的步骤18bet体育平台
会员的类型
行为守则
组织和ISAAC公司/机构成员同意遵守行为准则
组织和ISAAC公司/机构成员在加入我们时同意遵守我们的行为准则。它不是法律约束力，而是最佳实践的指导。在参加通过沟通事项组织的活动或使用名称沟通事项时，您必须遵守它，或者使用名称沟通事项以支持会员的工作。18bet体育平台
投诉政策
最佳实践。BP21(2.0版，2021年3月)
1.介绍
1.1本政策概述了沟通事务如何以及时、恰当和公平的方式回18bet体育平台应投诉和反馈。
1.2积极的和消极的反馈都是帮助沟通问题改善的重要因素。18bet体育平台
1.3.18bet体育平台沟通问题认为，所有的投诉都需要认真对待。
2.这项政策适用于谁?
您的反馈或投诉可能是关于：
2.1校董会:受托人负责监督沟通事宜的日常运作，并确保达成其宗旨和目标。18bet体育平台受托人的活动包括组织每年一次的国际AAC会议和研究日，以及审查和管理奖助金申请。
受托人在慈善机构的所有活动中遵循最佳实践指南。这些包括BP02：是受托人;BP12：受托人行为准则;和BP14：受托人利益冲突。可以从通信事项下载这些文件：18bet体育平台communicationmatters.org.uk /关于我们/ trustees-and-staff
2.2工作人员沟通事务慈善18bet体育平台经理和行政主管处理组织的日常运作，如会员续签、会议登记、组织活动、沟通和记账。
2.3.联络事务的组织、机构及院校准会员18bet体育平台这些成员包括销售AAC设备或服务的企业和参与AAC的非营利组织。
在加入“沟通事宜”时，这些18bet体育平台组织同意遵守“沟通事宜行为守则”。它不是一份法律文件，但在参加沟通事宜活动或使用沟通事宜的名义认可成员的工作时提供了行为指导。18bet体育平台可以在宣传事项的组织，公司和机构协会成员的行为准则：18bet体育平台communicationmatters.org.uk /关于我们/加入我们
商业和企业组织受英国医疗贸易协会（BHTA）的管制。BHTA有自己的实践准则和投诉程序。
如果你的投诉是针对组织成员，沟通事宜可能需要将你转介到BHTA:18bet体育平台bhta.com
2.4通讯事务的个别准会员18bet体育平台:会员包括AAC使用者、家庭成员及对AAC有兴趣的专业人士。
专业成员将由其所属的专业监管机构监管。如果您的投诉是针对专业成员的，则《沟通事务》可能需要将您转介到相关的专业监管机构。18bet体育平台
医疗保健专业人员:hcpc-uk.org
教育专业人士:
英格兰:www.gtce.org.uk
苏格兰:www.gtcs.org.uk
威尔士:www.ewc.wales/site/index.php/en/
——北爱尔兰:www.gtcni.org.uk
2.518bet体育平台沟通事务只处理与沟通事务活动或事件直接相关的投诉。如果您的投诉是关于准会员的专业行为，您将被指示到适当的监管机构。如投诉对象是不属于上述任何一项范畴的个人，则应告知投诉人，他们唯一的求助途径是通过法定法律程序。
3.定义
3．1反馈可以是积极的，也可以是消极的。它可以突出需要改进的地方，但它不是一种不满的表达。反馈应该被承认、考虑，而不需要被记录为投诉。
3．2投诉:不满的表达，需要正式答复。投诉可以是关于服务标准、行动或不行动、沟通事务的政策或立场、受托人、工作人员或准成员。18bet体育平台
3．3严重的抱怨严重的投诉在本质上是严重的，可能意味着维护问题，或严重的事件。这些投诉将报告给外部机构或监管机构。
4.如何投诉或给予反馈
4.118bet体育平台沟通事务想要尽快解决任何问题，并希望我们的一位保管委员或职员能解决这些问题。
4.2如欲提出正式投诉，请以书面形式递交:admin@communicationmatters.org.uk或通信18bet体育平台事务，3楼，大学屋，利兹大学，利兹，LS2 9JT。
5.沟通事务18bet体育平台如何处理你的投诉
5.1阶段1:沟18bet体育平台通事宜会在3-5个工作天内通知你他们已收到你的投诉，并向你提供处理你的投诉的受托人的姓名。
如不能立即解决投诉，他们会在接获投诉后20个工作天内展开调查，并作出全面回应。18bet体育平台沟通问题将涉及你，在可能的情况下，决定如何处理你的投诉。
18bet体育平台沟通事项将保持投诉、调查和结果的准确记录。
5.2第二阶段如果你不满意你的投诉被处理或解决的方式，你可以要求复核。
我们会将上述建议送交校董会考虑，并会在20个工作天内作出第二次书面回应。
5.3.第三阶段:如果投诉在第二次调查后仍未得到解决，则投诉将提交慈善委员会处理。更多资料请浏览:gov.uk / complain-about-charity
18bet体育平台沟通事项致力于从其错误中学习，努力积极地聆听所有反馈。18bet体育平台沟通事项将对收到的投诉进行年度审查。18bet体育平台通信事项将审查根本原因和重复介绍突出区域改进的领域。
6.组织、公司或机构联络事项的准会员违反行为守则18bet体育平台
可以在宣传事项的组织，公司和机构协会成员的行为准则：18bet体育平台www.ahdlysxh.com/about-us/join-us/
6．1步骤1:在将投诉提交到沟通事宜之前，请尝试直接与另一方解决问题。18bet体育平台这应该以书面形式(信件或电子邮件)完成，任何通信都应该作为证据保存。
6．2步骤2：如果此事没有解决，您应该向封闭所有相关通信和任何其他文件证据的沟通问题提出书面投诉。18bet体育平台您应该直接说明已经进行了违反行为准则。
调查受托人（IT）将由受托人委员会任命。它将与任何一方没有利益冲突。它将审查所有提交的证据。
如果它结束了违约赛，则会将其联系其他缔约方要求解决方案。如果未达到分辨率，请参阅第3步。
如果IT认定没有发生违约，将与您联系并将此决定通知您。你将有30天的时间对该决定提出上诉。你的上诉将由董事会全体成员进行审核，他们将作出是否追究投诉的最终决定。
6.3步骤3：如果未实现令人满意的结果，则会将此事转到全面的受托人委员会供审议。违反行为准则将导致以下行为之一：
一封警告信，通知再次违反可能导致会员暂停或取消。即使已达成决议，也可使用这封信，但委员会认为投诉的严重性应予以正式警告。
暂停会员资格，直到采取行动解决违反。
如果董事会认为违规严重到需要采取行动，则取消会员资格。
18bet体育平台沟通事宜是ISAAC (UK)的工作名称
慈善机构没有注册。327500 |公司在英格兰和威尔士注册。01965474 |隐私政策
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